反馈与联络
问题交到人手上，跟队才不会卡在半路
切换球队订阅时卡住、导出赛事记录失败，或者想和博业赛场聊内容共建，都可以从这里直接找到对应的联络方式。把账号和场次信息一并带上，我们能更快回到你正在看的那场比赛。
01 联系渠道
邮箱、电话、自助入口，按事情的类型挑一条
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客服邮箱
订阅筛选异常、导出记录失败、隐私相关请求，以及内容与合作咨询。需要附账号ID和截图的，走邮件最稳妥。
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服务电话
跟进已经发出的邮件、确认处理进度，或者问题比较急、几句文字说不清时，直接打过来更快。
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自助查阅
联系地址
湖南省长沙市岳麓区麓谷大道658号
博业体育中心A座12层
02 反馈准备
一次说清楚，处理就能快一步
先选一个最贴近的问题类型，照着下面的条目整理邮件正文。客服拿到这些信息就能直接落到你的订阅、导出场次或同步环节，少几轮来回。
- 账号ID，或注册时使用的手机号后四位。
- 关注的球队与联赛，例如中超某队、CBA某队。
- 正在使用的设备与系统版本，桌面端和移动端分别写明。
- 当前筛选条件截图，含联赛、球队、开赛时段三项设置。
- 账号ID。
- 导出覆盖的场次范围与大致时间。
- 选取的格式是 CSV 还是图片摘要。
- 出错提示或导出后打开异常的截图。
- 账号ID。
- 两端设备的型号与系统版本。
- 最近一次同步正常的大致时间。
- 出现不一致的场次名称与对照截图。
- 你常看的联赛与球队。
- 希望增加或调整的筛选维度、分组方式。
- 一句话描述使用场景，例如社群运营要批量整理赛程。
- 最常用的设备，方便我们在对应端优先安排。
03 服务时间
什么时候能收到回音
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周一至周五
9:00 — 18:00
客服邮箱在此时间段内回复，电话同时有人接听。
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周六、周日与法定节假日
邮件照常收件
节假日发来的问题，下一个工作日按收到的先后顺序回复。
需要描述场次、附截图的问题，写成邮件比电话更容易讲清楚；电话更适合催一下已发出邮件的进度。
04 内容与合作
内容共建、球迷会档案与数据服务
我们长期与地方体育媒体、球迷社区和赛事数据服务商共建内容，也为球队球迷会整理档案与观赛指南。下面三类方向可以直接发邮件，标题按模板写，便于分派到对应的同事。
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媒体内容共建
联合选题与赛事观察
面向地方体育媒体与球迷社区，围绕重点场次、战术观察和球队档案做联合内容，把一整个赛季的跟队线索讲完整。
标题模板｜内容共建｜机构名称｜合作方向
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球迷会档案合作
球队档案与观赛指南
面向球队球迷会，共建球队档案、观赛指南与跟队专题，让新加入的球迷第一次打开就能看懂主队的故事。
标题模板｜球迷会档案｜球队名称｜具体需求
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数据服务咨询
赛程、战报与统计项对接
面向赛事数据服务商与内容合作方，沟通赛程覆盖、战报更新节奏与统计项的呈现方式，让双方的数据说同一件事。
标题模板｜数据服务｜团队名称｜使用场景
05 数据与隐私
涉及账号数据与导出记录的请求
查询订阅数据、导出记录的范围，或者对多端同步有疑问，都可以通过客服邮箱提交，标题注明“隐私请求”并附上账号ID。你的权利说明写在 隐私中心，网站与 APP 的使用条款见 法律声明。
第一次用，或者还没想好从哪儿动手？